Petrol Ofisi
Petrol Ofisi, kamu ve özel sektör kuruluşları ile nihai tüketicilerin gereksinimi için petrol ve petrol ürünleri satın almak, ithal etmek ve ülkenin çeşitli yerlerinde stoklar oluşturup pazarlamasını yapmak amacıyla, 1941 yılında kuruldu. 1983 yılında Anonim Şirket yapısına kavuşan Petrol Ofisi 3 bin 140 istasyon, 10 akaryakıt terminali, 2 LPG terminali, 35 havalimanı ikmal ünitesi, 1 madeni yağ fabrikası, 1.100 personel ve geniş pazarlama ağıyla faaliyetlerini sürdürmektedir.
Kurulduğu yıldan bu yana Türk petrol sanayinin gelişimine öncülük eden Petrol Ofisi lider konumu ile enerji sektörünü sahiplenerek; uluslararası ve ulusal enerji konferansları ve üniversite seminerleri sponsorlukları ile sektörün gelişmesine katkı sağlamaktadır.
Projenin Amacı
Petrol Ofisi, Genel Müdürlük binasında bulunan HP marka yazıcıları için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda katma değerli bakım,onarım ve destek hizmeti.
Petrol Ofis, 7×24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Petrol Ofis ile yapılan çalışmayla Genel Müdürlük binasında HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımları ile online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Arıza durumunda online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça yada yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Petrol Ofis’de 1,5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
