Profesyonel Hizmetler
BT Hizmetlerinizle ilgili tüm süreçlerinizi güvenle bize teslim edebilirsiniz!
Artı & Artı Profesyonel Hizmetler kapsamında tüm bilgi teknolojileri alanındaki ihtiyaçlarınızı, sağladığımız hizmetler bütünü ile tek noktadan yönetiyoruz. Bilgi teknolojileri alanında uzman, deneyimli ve sertifikalı ekibimiz ile Türkiye çapında faaliyet gösteriyoruz. Yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürebilmek için tüm iş süreçlerimizi kalite standartları çerçevesinde, ITIL bazlı servis yönetimi ve güçlü teknolojik altyapı ile destekliyoruz.
Artı & Artı müşterilerine, geçmişte kazanmış olduğu tecrübelerini yeni teknolojiler ile birleştirip uçtan uca BT projeleri hazırlayarak sunmakta ve hayata geçirmektedir. Geniş yelpazedeki teknik uzman kadrosu ile HP ve Microsoft sertifikalı mühendisleri sayesinde, müşterilerine tüm BT projelerinde ihtiyaç duydukları insan kaynağı ve servis desteğini sağlayarak aşağıdaki alanlarda profesyonel hizmetler sunmaktadır. Profesyonel Hizmetler kapsamında sağlanan hizmetleri bir bütün halinde veya kişisel hizmet servis paketlerinizi oluşturarak ihtiyaçlarınıza göre şekillendirebiliriz.
Türkiye’nin 7 bölge ve 81 ilinde aynı hizmet kalitesi
YÖNETİLEN HİZMETLER
Müşterilerimize standart hizmetlerin yanı sıra, ihtiyaçlarına yönelik altyapılarına uygun bir modele dayanan yönetilen hizmet de sunuyoruz. Bilgi teknolojileri altyapı yönetim sorumluluğunu üzerimize alarak müşterilerimizin kendi ana faaliyet alanlarına odaklanmalarını sağlıyoruz.
• Çağrı Yönetimi
• Yardım Masası Yönetimi
• Servis Yönetim Hizmetleri
• Dış Kaynak Yönetim Hizmetleri
• Envanter Yönetimi
BAKIM, DESTEK HİZMETLERİ VE KONTRAT YÖNETİMİ
Artı & Artı imzaladığınız Profesyonel Destek Anlaşması sayesinde riskli gördüğünüz BT alanlarınız ve marka bağımsız tüm ürünleriniz için, profesyonel ve sertifikalı mühendisleri ile, sizlere kurumsal çözümler üretir.
• Bölgesel 7×24 Destek Hizmetleri
• Depolama & Lojistik Hizmetler
• Envanter Yönetimi
• Ekleme & Çıkarma Hizmetleri (IMACD)
• Kurulum Hizmetleri
• Taşınma Hizmetleri
• Onarım & Güncelleme Hizmetleri
• Teknik Destek Hizmetleri
• Acil Müdehale
• Yazılım Güncelleme
• İşletim Sistemi Destek Hizmetleri
ALTYAPI HİZMETLERİ
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri sertifikalı ve uzman kadrosunun, network sistemlerine bütünsel bakışı, tecrübesi ile müşterilerine sorunsuz ve yıllarca kullanabilecekleri yapısal kablolama sistemleri kurmaktayız.
• Altyapı Yenileme Hizmetleri
• Düzenleme Hizmetleri
• Altyapı Bakım-Onarım Hizmetleri
SERVİS HİZMETLERİ
Artı & Artı büyük ve orta ölçekli organizasyonların, BT altyapılarının planlanması, yapılandırılması ve yönetimi ile ilgili uçtan uca servis hizmeti vermektedir. BT altyapılarının daha etkili kullanılmasını sağlamakta ve operasyonel verimliliğe katkıda bulunmaktadır. Tüm uzmanlık alanlarımızla ilgili danışmanlık hizmetleri sağlayarak müşteri ihtiyaçlarına uygun ideal çözümleri sağlıyoruz.
Profesyonel Servis Hizmetleri ile müşterilerimizin yeni bilgi teknolojilerini kullanarak, iş süreçlerinin hızlandırılması ve verimliliklerinin arttırılması hedeflenmektedir.
• Proje Yönetim Hizmetleri
• Danışmanlık Hizmetleri
• Kurulum Hizmetleri
• Sistem Analizi (Site Survey)
• Ağ Tasarımı & Mühendislik Hizmetleri
ÜRETİCİ GARANTİ HİZMETLERİ
Artı & Artı sahip olduğu HP ServiceOne Expert Partner yetkinliği ile HP’nin tüm kurumsal seviye ürün gruplarına servis hizmeti verebilmektedir. HP markalı ürünlere tüm Türkiye’de Servis Merkezi Ağıyla, 7 bölgede ve 81 ilde HP adına garanti hizmetleri vermektedir.
• Çağrı Merkezi
• Arızalı Ürün Lojistik Hizmetleri
• Bakım-Onarım
• Garanti Dahili / Harici Hizmetler
• Müşteri Yerinde Onarım Hizmetleri
• Müşteri Bilgilendirme
• Raporlama
Hizmetlerin bir kısmını ya da tamamını Profesyonel Destek Antlaşmaları başlığı altında bizden alabilirsiniz;
Bu hizmet kapsamının amacı; alternatifli seçenekler sunabilmek, risklerinizi minimize etmek, tek noktadan servis ve garanti yönetimini sağlamak, öncelikli müşteri statüsünden ve avantajlarından faydalanmanızı sağlamak, maliyet avantajı sağlamak, müşteri memnuniyetini arttırmak, SLA yönetimi ve düzenli aralıklarla raporlarınıza ulaşmak ve son olarak tüm bu hizmetleri belirli kalite standartlarında sunabilmektir.
Geniş Yelpazede Ürün Desteği
Her biri ayrı uzmanlık gerektiren tüm ürün grupları ve uygulamalarda Profesyonel Destek Hizmetlerimizi Türkiye’nin 81 ilinde sizlere sağlayabilmenin gururunu taşımaktayız. Marka bağımsız tüm PC, Notebook, Monitor, Printer, Server, Storage, Autoloader ve Network ürünlerine bakım ve onarım hizmetleri sunabilmekteyiz.
Kritik Uygulamalara Sınırsız Destek
Server, Storage, Autoloader, Network ve Altyapı gibi tüm sistemin çalışmasını etkileyen kritik problemlerde mesai saati gözetmeksizin 7/24 destek ve monitoring hizmeti verebilmekteyiz. Bu sebeple kritik ürünlerinizin izlenmesini ve yönetim hizmetlerini güvenle bizden talep edebilir, katma değerli ve sınırsız hizmet desteğimiz sayesinde risklerimizi minimuma indirebilirsiniz.
Periyodik Bakımlar
Tüm BT sistemlerinizin kesintisiz çalışması için koruyucu önlemlerinin alınmasını sağlayabilmekte, sizler ile birlikte belirlediğimiz düzenli periyotlarda ve zaman dilimlerinde, tüm marka bağımsız ürünlerinize bakım hizmetlerini verebilmekteyiz. Bunun neticesinde, anlaşma süresince ürünlerinizin arıza adetlerini azaltmakta, donanım risklerinizi minimuma indirmekte ve yaşayabileceğiniz kesinti sürelerinizi ortadan kaldırabilmekteyiz.
Envanter Yönetimi
Profesyonel Destek Anlaşması imzalayarak hizmet verdiğimiz müşterilerimizin genel olarak yazılım ve donanım envanterlerini güncellemekte, garanti durumlarını kontrol etmekte, yetkililere raporlamakta ve servis iş akışlarına göre yönetimlerini sağlamaktayız. Artı & Artı olarak, asıl uzmanlık alanlarımızdan Envanter Yönetim Yazılımımız AssetPlus hakkında müşterilerimize sağladığımız artılar ile ilgili bilgilendirme ve sunumlar yapmaktayız. Bu sayede, müşterilerimizin BT veya harici tüm sahip olduğu envanterlerinin yönetiminin nasıl yapılabileceğini aktarmakta, eğitimlerini vermekte ve ihtiyaç duyulması halinde sistemlerine entegre ederek müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarabilmekteyiz.
Konsinye Cihaz Temini
Artı & Artı Profesyonel Destek Anlaşmaları kapsamında, müşterilerimizden gelebilecek taleplere bağlı olarak kritik donanımları için tüm Türkiye’deki servis merkezlerimizde konsinye ürünler konumlandırabilmekteyiz. Riskin gerçekleşip donanım arızasının meydana gelmesi durumunda, sorun giderilinceye kadar hizmet kesintisini minimuma indirecek konsinye ürünler, arızalı olanların yerlerine Artı & Artı tarafından anlaşma kapsamında konumlandırılarak değiştirilir. Bu sayede, müşterimizin ihtiyacı olan SLA seviyesine göre kritik ürünlerine Bölgesel Destek Merkezlerimizde profesyonel ve sertifikalı uzman mühendislerimiz vasıtasıyla kaliteli hizmet sunulabilmekte, konsinye ürünler ile operasyonları desteklenerek servis ihtiyaçları maksimum seviyede karşılanabilmektedir.
Raporlama
Destek Anlaşması imzalanmış olan müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin aylık düzenli olarak raporlamaları yapılmakta ve memnuniyetleri düzenli olarak gözlemlenmektedir. Bu raporlar kapsamında tüm ürünlerinin servis akışları, verilen servislerinin detayları, güncel durum ve lokasyon bilgileri uzmanlarımız tarafından yetkililere standart olarak sunulmaktadır. Bu sayede bizi tercih eden müşterilerimizin tüm servis süreçleri detaylı olarak kendilerine raporlanmakta, verilen dönemsel raporlarla servis kalitesi ve durumu sorgulanabilmektedir.
Garanti Paketleri ile Garanti Uzatılması
Müşterilerimiz tüm Türkiye’de HP Care Pack Paketleri veya Kontrat Anlaşmaları sayesinde 7×24 süreyle 6 saatte çözüm garantisi, 4 saatte müdahale, ertesi iş günü yerinde servis, saat mertebesinde onarım taahhütleri, önceden arıza tespit gibi alternatifli seçeneklerden operasyonuna uygun olanı seçebilmekte ve olası riskleri en aza indirgeyebilmektedir. HP harici ürünlerde de, farklı seçeneklerde Multivendor olarak Profesyonel Destek Anlaşma Hizmetleri tarafımızdan sağlanabilmektedir. Bu sayede hem müşterilerimize tüm ürün grupları için donanımlarının marka bağımsız olarak garanti uzatılması hizmetlerini verebilmekte hem de uzatılan garantileri kapsamında ihtiyacı olan garanti servislerini yönetilmektedir.
Bölgesel Destek Hizmetleri
Artı & Artı, Türkiye’nin 81 ilinde Bölgesel Servis Destek Ağıyla HP adına kendi servis merkezlerinde ya da Yerinde Garantili Servis Hizmetlerini HP ServiceOne Partner Expert olarak verebilmektedir. Marka bağımsız tüm ürünlere de ticari ürün seviyesinde donanım ve yazılım özelinde hizmet ve çözüm üretebilmektedir. Bu hizmetlere ilave olarak sadece donanım ve yazılım olarak değil, tüm müşteri ürünlerinin birlikte hazırlanan imajlar ile kurulumu, etiketlenmesi, bölge ve şubelerine gönderilerek eskileri ile değiştirilmesi ve bilgilerinin aktarılarak desteğinin verilmesi hizmetlerini güvenle sunabilmektedir.
Raporlama
Destek Anlaşması imzalanmış olan müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin aylık düzenli olarak raporlamaları yapılmakta ve memnuniyetleri düzenli olarak gözlemlenmektedir. Bu raporlar kapsamında tüm ürünlerinin servis akışları, verilen servislerinin detayları, güncel durum ve lokasyon bilgileri uzmanlarımız tarafından yetkililere standart olarak sunulmaktadır. Bu sayede bizi tercih eden müşterilerimizin tüm servis süreçleri detaylı olarak kendilerine raporlanmakta, verilen dönemsel raporlarla servis kalitesi ve durumu sorgulanabilmektedir.
