Eczacıbaşı Topluluğu
Eczacıbaşı bugün, temel olarak yapı ürünleri, sağlık, tüketim ürünleri alanında, ulusal ve uluslararası pazarlara yönelik olarak çalışan bir sanayi kuruluşları topluluğudur. Topluluk yapısında, bu temel sektörler dışında finans, bilgi teknolojileri, kaynak teknolojileri, madencilik ve gayrimenkul geliştirme alanında etkinlik gösteren kuruluşlarda yer alıyor.
Topluluğun sermayesi halka açık kuruluşlarını EİS Eczacıbaşı İlaç, Sınai ve Finansal Yatırımlar San. ve Tic. A.Ş., Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Sanayi ve Ticaret A.Ş., Eczacıbaşı Yatırım Holding Ortaklığı A.Ş., Eczacıbaşı Yatırım Ortaklığı A.Ş. ve İntema İnşaat ve Tesisat Malzemeleri Yatırım ve Pazarlama A.Ş. oluşturuyor.
Projenin Amacı
Eczacıbaşı Topluluğu bünyesinde Türkiye geneline yayılmış 10 dan fazla iştirakinde çalışan HP ve farklı markalarda yaklaşık 8000 adet ürün üzeri Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Eczacıbaşı Topluluğu tüm iştiraklerinde bulunan Yazıcı ,PC ve Notebook grubunda bölgesel hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Eczacıbaşı Topluluğu tüm iştirakleri bünyesinde bulunan tüm Türkiye genelindeki iştiraklerinde konumlandırılmış yaklaşık 8000 adet üzerinde HP ve farklı marka notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize , İstanbul içinde ve diğer bölgelerde en geç bir gün içinde müdahale ve 7 iş günü içinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
